Reklamačný poriadok

METIS Apartment – apartmánový byt, mesto Martin.

Tento reklamačný poriadok upravuje postup a podmienky uplatňovania práv hostí z nesprávne poskytnutých služieb krátkodobého ubytovania v apartmánovom byte METIS Apartment v meste Martin (ďalej len "apartmán"). Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ak relevantné podľa účinnosti) a ostatnými súvisiacimi právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1. Zodpovednosť za vady
Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že služby ubytovania sú poskytované v dohodnutom rozsahu, kvalite a v súlade s potvrdenou rezerváciou. Za vadu sa nepovažuje:

  • bežné opotrebenie zariadenia,
  • subjektívna nespokojnosť hosťa, ktorá nie je v rozpore s potvrdenou rezerváciou,
  • nedostatky spôsobené hosťom alebo tretími osobami.

2. Povinnosť hosťa oznámiť vadu
Hosť je povinný oznámiť zistenú vadu bez zbytočného odkladu, ideálne ihneď po príchode do apartmánu, alebo bezprostredne po jej zistení počas pobytu. Reklamáciu je potrebné oznámiť telefonicky na čísle 0908 588 568, alebo e-mailom na metis.apartment@gmail.com. Neskoršie uplatnenie reklamácie (napr. až po ukončení pobytu), ak hosť neumožnil odstránenie vady počas pobytu, môže mať vplyv na jej uznanie.

3. Spôsob vybavenia reklamácie
Po oznámení vady prevádzkovateľ bezodkladne preverí oprávnenosť reklamácie, zabezpečí odstránenie odstrániteľnej vady v primeranej lehote, v prípade neodstrániteľnej vady poskytne primeranú zľavu z ceny pobytu alebo iné primerané riešenie. Výška prípadnej zľavy sa určuje individuálne podľa rozsahu a trvania vady.

4. Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácia bude vybavená bezodkladne, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak si povaha veci nevyžaduje kratšiu lehotu. Hosť bude o spôsobe vybavenia reklamácie informovaný písomne (e-mailom).

5. Situácie, za ktoré prevádzkovateľ nezodpovedá
Prevádzkovateľ nezodpovedá za:

  • prerušenie dodávky energií (elektrina, voda, plyn) spôsobené tretími stranami,
  • hlučnosť spôsobenú susednými bytmi alebo externým prostredím,
  • vyššiu moc (živelná udalosť, technická havária mimo kontroly prevádzkovateľa),
  • škody spôsobené konaním hosťa alebo tretích osôb.

6. Alternatívne riešenie sporov
V prípade, že hosť nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia www.soi.sk, alebo iný príslušný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.

7. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke METIS Apartment. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok aktualizovať v súlade s platnou legislatívou.